CRM для телекоммуникационных компаний

CRM для телекоммуникационных компаний

В  сложных экономических условиях телекоммуникационным компаниям важно сохранить существующих клиентов,  а также увеличить свою долю рынка в нелегкой конкурентной борьбе. Проблема оттока клиентов, как правило, связана с недостаточным качеством сервисного обслуживания абонентов или активностью конкурентов с более выгодными тарифными предожениями. Многие компании существенно ограничили бюджеты на приобретение, апгрейд программного обеспечения и на закупку нового оборудования, тем не менее задачи повышения качества сервисного обслуживания и привлечение новых абонентов остались в ряду наиболее приоретитетных.

Внедрение CRM Salesforce.com позволяет телекоммуникационной компании в короткие сроки существенно повысить качество сервисного обслуживания абонентов, а также привлечь новых клиентов за счет проведения эффективных маркетинговых кампаний.

Эффективность работы отдела обслуживания абонентов напрямую зависит от качества автоматизации сервисного процесса. Использование CRM решения позволяет эффективно обрабатывать обращения клиентов, полученные по различным каналам взаимодействия: через интегрированный с CRM контактный центр, электронную почту, веб сайт компании. Портал самообслуживания Salesforce.comдает возможность компании значительно снизить нагрузку на первую линию поддержки и контактный центр, а клиентам компании получить ответ на свой запрос с первого обращения.

Salesforce.com позволяет автоматизировать проведение маркетинговых кампаний и отслеживать их эффективность в реальном времени. Четкая картина по возврату инвестиций и количеству привлеченных клиентов по каждой маркетинговой акции дает полную прозрачность и контроль маркетинговых затрат.

ФункциональностьCRM решения для телекоммуникационных кампаний включает в себя:

·     Управление отношениями с клиентами (ведение физ./юр. лиц, управление территориями)

·     Ведение продаж (прямые и перекрестные продажи, подсказки операторам, сегментация клиентов, воронка продаж)

·     Конфигуратор телекоммуникационных продуктов (тарифные планы, аппаратное обеспечение и др.)

·     Интеграция с биллинговой системой, системой активации сервиса

·     Ведение и отображение истории счетов, платежей, заказов и услуг клиентов, учет оборудования, установленного у клиента

·     Ведение контрактов

·     Ведение промо-акций, анализ эффективности маркетинговых кампаний

·     Личный кабинет клиента, интегрированный с CRM-системой

·     Сценарий сервисного обслуживания и поддержки

·     Отчетность, панели мониторинга