Эффективная CRM система управления взаимоотношениями с клиентами
Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали неотъемлемой частью культуры современной компании, работающей на конкурентном рынке. Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами повышает эффективность работы отделов продаж, маркетинга, обслуживания компании за счет более интенсивной и персонифицированной работы с клиентами, а также полной прозрачности работы сотрудников. Клиенты компаний, использующих CRM, высоко ценят качественный сервис, быструю реакцию компаний на любой запрос и персонифицированный подход. Решения CRM on-demand позволяют компании начать использовать CRM и получить все выгоды внедрения в максимально короткие сроки.
Разработка бизнес-требований
Очевидно, что успех внедрения CRM напрямую зависит от четко сформулированных требований к функциональности системы, отражающих реальный бизнес компании и учитывающие практику лучших мировых компаний. Консультанты CT Consult оперативно проведут необходимые бизнес интервью и подготовят бизнес требования к системе, гарантирующие качественное внедрение CRM и соблюдение отработанной методологии внедрения.
Разработка технического задания
Техническое задание на внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами дает компании возможность не только получить качественное внедрение, но и в дальнейшем использовать этот документ для функционального развития системы.
Разработка RFP и тендерной документации
Для успешной организации и проведения тендера на внедрение или разработку информационной системы компании часто необходимо сформулировать требования к решению, к организации проекта и поставщикам услуг, чтобы реализовать правильный выбор поставщика и решения, а также свести к минимуму возможные риски.
Комплект тендерной документации может включать в себя:
- Отчет об обследовании существующих информационных систем и/или процессов
- Требования к информационной системе
- Требования к поставщикам решений
- Требования к реализации проекта
- Вопросы поставщикам (RFP)
- Методику оценки ответов поставщиков
- Образец заявки на проведение тендера по выбору генерального подрядчика
Мы предлагаем разработку тендерной документации "под ключ", по результатам проведенных исследований существующих информационных систем и бизнес процессов вашей компании.
Концептуальный проект
Определение
Концептуальный проект позволяет документально зафиксировать требования к бизнес-процессам в компании.
Использование
Концептуальный проект подробно описывает назначение бизнес-сценариев, бизнес-процессов, шагов процессов и требования по внедрению решения Salesforce.com.
Структура
Концептуальный проект включает следующие структурные элементы иерархии:
- организационные единицы;
- основные данные;
- бизнес-сценарии;
- бизнес-процессы;
- шаги процессов.