Salesforce CRM: интеграция с Twitter и Facebook
Salesforce CRM – это сервис в облаках. Это означает, что Salesforce CRM легко связывается с другими Интернет-сообществами, как, например, Facebook и Twitter. Присоединяйтесь к обсуждению о Вашей компании, продуктах и услугах в местах, которые были не досягаемы для организаций…. до настоящего времени.
Интеграция с Twitter
Присоединяйтесь к быстрорастущему сообществу в облакахSalesforce CRM помогает контактировать с клиентами через Twitter. Вы сможете создавать обращения, продвигать важную информацию или просто присоединяться к беседе через Salesforce.com CRM.
Facebook
Используйте одну из самых больших социальных сетей в мире Благодаря Force.com для Facebook вы сможете создать свое собственное сообщество для 200 миллионов пользователей Facebook. Создайте среду, где клиенты могли бы обсуждать свои проблемы и задавать Вам вопросы.
Обмен Идеями
Позвольте клиентам делиться идеями Создайте вашу собственную социальную сеть на основе Salesforce CRM. Ваш Веб сайт будет содержать интерактивную площадку, где клиенты будут размещать свои идеи, голосовать за них и комментировать. Выиграют все: клиенты смогут решать собственные проблемы, а Вы сможете понять их истинные потребности.
Отзывы клиентов
«Учитесь мудрости у толпы» Очень важно получать отзывы от клиентов насчет качества услуг и содержания предоставленных документов. Ваше сообщество сможет комментировать, голосовать за повышение или понижение рейтинга предоставленных документов, файлов, ссылок или идей. Результат: больше активности со стороны сообщества, а для Вас – понимание потребностей клиентов.
Просматривайте профили Ваших клиентов в социальных сетях
Используйте функцию "социальные контакты", чтобы видеть профили и активность Ваших клиентов (на Facebook, LinkedIn и Twitter), включая фотографии и опубликованную информацию. Менеджеры по продажам могут получить более глубокое понимание интересов своих клиентов и общих знакомых одним нажатием, без необходимости покидать Salesforce.
Получайте своевременные отчеты по всем социальным каналам общения
Измеряйте, контролируйте и управляйте обслуживанием клиентов через каждый канал связи с отчетами в реальном времени и настраиваемыми панелями мониторинга. Вы получаете полный обзор социальных показателей обслуживания клиентов.