Главная » Продукты » CRM Сервисное обслуживание » Сравнение типов лицензий Service Cloud

Сравнение типов лицензий Service Cloud

	Professional Edition	Enterprise Edition	Unlimited Edition
Стандартная поддержка	Включено	Включено	Включено
Автоматические обновления	Включено	Включено	Включено
Консоль агента контактного центра
Исторические аналитические снимки
Управление активами и инсталляционной базой
Автоматически предлагаемые решения
Автоматическое распределение обращений
Автоответы на обращение по эл.почте
Правила эскалации обращений
Ведение истории обращений
Управление обращениями
Очереди обращений
Взаимодействие между организациями
Настраиваемые панели мониторинга
Настраиваемые макеты консоли
Настраиваемые панели мониторинга
Настраиваемые панели мониторинга службы сервиса
Шаблоны эл.почты
Интеграция с почтовым клиентом
Учет временных поясов
Управление идеями
Библиотека документов
Mobile Lite
Многоязычные решения
Общедоступные решения и база знаний
Решения
Задачи
Сбор обращений через сайт и эл.почту
Интеграция с чатом**
Совместная работа над обращениями
CTI
Интеграция с Facebook
Интеграция с помощью веб-сервисов API
Аналитика использования базы знаний
Распределение и назначение обращений от уровня квалификации
Сбор обращений с Twitter**
Поиск по сообщениям в Twitter**
База решений в Twitter**
Автоматизация потока операций (Workflow) и процесса утверждения (Approvals)
Работа с мобильных устройств (Salesforce Mobile)
Клиентский портал
Управление и планирование работы сервисных инженеров**
Интеллектуальная база знаний (Knowledge)
Многонаправленная база знаний
Партнерский портал для обслуживания
Интеграция базы знаний с сайтом
Обогащенные шаблоны статей для базы знаний

- включено в лицензию	- подключается за дополнительную плату
** - Доступно как скачиваемое приложение с Каталога партнерских приложений AppExchange