База знаний Salesforce CRM

Поиск по различным параметрам

Предоставляйте клиентам только правильные ответыУникальная технология позволят сотрудникам контактного цента предлагать только адекватные ответы для каждого клиента, анализируя его географию и историю заказов.

Получение знаний через различные каналы

Публикуйте и делитесь знаниями где угодноОтвечайте клиентам через любой канал – Ваш контактный центр, портал самообслуживания на веб-сайте или публикации в Интернете.

Утверждения и безопасность

Организуйте безопасный доступ к базе знаний и актуализацию.Будьте уверены, что Ваша база знаний всегда актуальна благодаря настроенному процессу утверждения. Для соблюдения безопасности настройте параметры доступа для сотрудников к базе знаний.

Обширная библиотека базы знаний

Предоставляйте информацию в любых форматахБаза знаний, включающая графику и видео, предоставляет большую ценность для клиентов и агентов. Дерево базы знаний помогает быстрее найти нужный ответ даже для очень сложных проблем.

Оценка базы знаний

Следите, чтобы в базе знаний было то, что нужно клиентамПроще всего управлять наполнением базы знаний с помощью специальной оценки, которая показывает, что ваши клиенты получают правильные ответы. Вы сможете понять, что чаще всего используется, чего не хватает и сможете определить тенденции и потребности Ваших клиентов.