Клиентский портал от Salesforce CRM
Благодаря созданной Salesforce CRM возможности самообслуживания, клиенты могут самостоятельно получать ответы на их собственные или схожие с другими клиентами вопросы. И Вы тоже сможете присоединяться к обсуждениям. Вы увидите, что лояльность клиентов возрастет, а затраты понизится.
Простая и понятная обработка обращений
Самообслуживание, 24x7С клиентским порталом Salesforce CRM Ваши клиенты смогут создавать обращения и отслеживать их статус 24x7. Все просто и интуитивно, так же как и сам Salesforce CRM. В итоге повышается удовлетворенность клиентов и снижаются затраты.
Настройка портала
Создайте портал в своем собственном стилеВ Salesforce.com CRM все настраиваемо. Вы можете создать портал в стиле, соответствующем имиджу Вашей компании. Создайте несколько порталов для разных групп клиентов или под определенную задачу.
Делитесь идеями
Дайте возможность клиентам делиться идеямиДайте возможность клиентам размещать свои идеи, голосовать за них и комментировать. Выиграют все: клиенты смогут решать собственные проблемы, а Вы сможете понять их истинные потребности.
Помощь и обучение
Предоставьте содержательную документацию и базу знанийНастало время, когда компании получают больше выгоды благодаря переходу на самообслуживание. Предоставьте содержательные презентации и документы плюс простые инструменты для клиентов, которые помогут найти все нужное и популярное.
Аналитика для клиентов
Позвольте клиентам создавать отчеты Предоставьте клиенту возможность создавать отчеты, чтобы они могли отслеживать историю взаимодействия со службой поддержки и контролировать выполнение SLA (Соглашение об уровне сервиса). Это повысит лояльность клиентов и уменьшит нагрузку на сотрудников службы поддержки.
