Клиентский портал от Salesforce CRM
Благодаря созданной Salesforce CRM возможности самообслуживания, клиенты могут самостоятельно получать ответы на их собственные или схожие с другими клиентами вопросы. И Вы тоже сможете присоединяться к обсуждениям. Вы увидите, что лояльность клиентов возрастет, а затраты понизится.
Простая и понятная обработка обращений
Самообслуживание, 24x7 С клиентским порталом Salesforce CRM Ваши клиенты смогут создавать обращения и отслеживать их статус 24x7. Все просто и интуитивно, так же как и сам Salesforce CRM. В итоге повышается удовлетворенность клиентов и снижаются затраты.
Настройка портала
Создайте портал в своем собственном стиле В Salesforce.com CRM все настраиваемо. Вы можете создать портал в стиле, соответствующем имиджу Вашей компании. Создайте несколько порталов для разных групп клиентов или под определенную задачу.
Делитесь идеями
Дайте возможность клиентам делиться идеями Дайте возможность клиентам размещать свои идеи, голосовать за них и комментировать. Выиграют все: клиенты смогут решать собственные проблемы, а Вы сможете понять их истинные потребности.
Помощь и обучение
Предоставьте содержательную документацию и базу знаний Настало время, когда компании получают больше выгоды благодаря переходу на самообслуживание. Предоставьте содержательные презентации и документы плюс простые инструменты для клиентов, которые помогут найти все нужное и популярное.
Аналитика для клиентов
Позвольте клиентам создавать отчеты Предоставьте клиенту возможность создавать отчеты, чтобы они могли отслеживать историю взаимодействия со службой поддержки и контролировать выполнение SLA (Соглашение об уровне сервиса). Это повысит лояльность клиентов и уменьшит нагрузку на сотрудников службы поддержки.
