Контактный центр от Salesforce CRM

Консоль

Полная информация о клиентеКонсоль Salesforce CRM позволяет менеджерам контактного центра видеть всю информацию о клиенте на одном экране. Это позволяет оперативно реагировать на запросы и ведет к повышению удовлетворенности клиента.

Предоставление сервиса через различные каналы

Предлагайте гибкий сервисТелефон, Электронная почта, Интернет – если Ваши клиенты хотят использовать эти средства связи – будьте уверены, что у менеджеров контактного центра есть подобные возможности.

Интеграция с телефонной станцией

Незамедлительный доступ к информации о клиентеСделайте работу агентов продуктивнее за счет интеграции с телефонной станцией. Контактный центр Salesforce интегрируется со всеми ведущими аппаратными платформами (более 80 систем): Avaya, Cisco, Genesys и др. Интеграция CRM c оборудованием контактного центра существенно повышает эффективность работы его сотрудников и качество взаимодействия с клиентами.

Бизнес-правила и утверждения

Автоматизируйте правила работы, процесс согласований и утвержденийЧтобы повысить качество оказываемых услуг, менеджерам контактного центра необходимо четко следовать бизнес-процессам компании. С помощью инструмента по созданию бизнес-правил вы можете автоматически назначать, эскалировать или закрывать обращения в службу поддержки и сервиса – это сделает процесс оказания услуг намного более динамичным.

Работа с обращениями в службу поддержки и сервиса

Ведите совместную работу для более быстрого ответа клиентуМенеджеры контактного центра будут решать важные проблемы клиентов наиболее быстро за счет сотрудничества с другими сотрудниками внутри вашей компании.