CRM Сервисное обслуживание
Современным клиентам необходим быстрый и качественный сервис с использованием всех доступных каналов взаимодействия. Клиенты ищут ответы на свои вопрос не только в Контактном центре, но и на сайте компании и в Социальных сетях. Salesforce.com обеспечивает единую платформу для обеспечения сервисной поддержки с использованием всех доступных инструментов обеспечения продуктивности для обеспечения качественного обслуживания клиентов и эффективности работы службы поддержки и Контактных центров.
Так как Salesforce является облачным приложением и работает в режиме онлайн, вам не придется иметь дело с покупкой дорогостоящего оборудования и программного обеспечения. С Salesforce вы получаете быстрый результат и высокое соотношение цена-качество в работе службы клиентского сервиса. Запуск системы происходит всего за несколько недель. Неудивительно, что 6800 организаций уже используют Salesforce для автоматизации сервисного обслуживания, а компания Salesforce.com признана мировым лидером в этой отрасли.
Контактный центр
Salesforce обеспечивает компанию всем необходимым для продуктивной работы Контактного центра и службы поддержки.
Клиентский портал
Современные клиенты высоко ценят возможности самообслуживания. Клиентский портал позволяет клиентам удобно разместить свои сервисные обращения, отследить статус их обработки и самостоятельно получить ответы на большинство возникающих вопросов.
Социальные сети
Будьте там, где часто бывают ваши клиенты. Участвуйте в дискуссиях в социальных сервисах, таких как Twitter и Facebook.
Управление знаниями
Онлайн база знаний дает возможность клиентам получить моментальный ответ на свой запрос. Удобная систематизация наиболее часто задаваемых вопросов и решений, помогает компании значительно повысить эффективность работы службы сервисной поддержки, а также снизить требования к персоналу, занятому в поддержке клиентов.
Аналитика
Отчетность в режиме реального времени по работе службы поддержки обеспечивает эффективное управление и полную прозрачность работы. Вы получаете четкое представление о продуктивности сотрудников сервисной службы, источниках обращений, скорости реакции, наиболее критичных проблемах и т.п.
Email
Возможность быстро отправить ответ на обращение по электронной почты позволяет службе клиентского сервиса экономить силы и время, а клиенту моментально получить ответ на сервисный запрос. Полная интеграция с Email обеспечивает удобство использования и сохранения полной истории взаимодействия с клиентом.
Чат
Интеграция с чатом избавляет ваших клиентов от необходимости долго ждать ответа. Вам доступен широкий выбор партнерских решений для интеграции с чат-сервисами.
Идеи
Ваши клиенты и сотрудники получают возможность предложить вам свои идеи по улучшению вашего бизнеса. Онлайн книга жалоб и предложений позволяет поддержать дух инноваций внутри компании, а вашим клиентам быть «услышанными».
Поиск
Помогите вашим клиентам найти ответы на их вопросы непосредственно в поисковых системах. Обеспечив доступ поисковых систем к вашей базе знаний, вы делаете доступными ответы на наиболее актуальные запросы клиентов.
Партнеры
Помогите вашим клиентам найти ответы на их вопросы непосредственно в поисковых системах. Обеспечив доступ поисковых систем к вашей базе знаний, вы делаете доступными ответы на наиболее актуальные запросы клиентов.
Мобильное решение
Обслуживание клиентов часто выходит за границы вашего офиса и Контактного центра. Мобильное решение Salesforce.com позволяет сервисным инженерам и специалистам технической поддержки иметь доступ к необходимой информации для работы с клиентами вне офиса с использованием устройств на Windows Mobile, на iPhone и Blackberry.
