Salesforce выпустила релиз Winter’09

В новой версии CRM-системы особое внимание уделено возможностям по обмену данными и на интеграции с системой управления знаниями InStranet. Российская версия системы уже доступна.

Компания Salesforce.com выпустила новую версию своей CRM-системы «по требованию» Salesforce Winter '09. Это уже 27-ой релиз системы за девять лет ее существования (предыдущая версия Summer'08 была представлена в июле). На сегодняшний день, по оценкам самого вендора, Salesforce.com обслуживает данные порядка 47 700 заказчиков.

По данным разработчика, версия Salesforce CRM Winter '09, разработанная на платформе Force.com, содержит более 50 новых возможностей, которые позволяют компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Новая версия CRM-системы, как сообщается, способна упростить возможности обмена информацией как внутри компании (между отдельными подразделениями), так и с ее партнерами и клиентми. Кроме того, обновление включает в себя реализованную интеграцию с приобретенной в августе системой управления знаниями InStranet, что призвано повысить качество данных, получаемых пользователями. Как сообщается, технологии работы позволяют учитывать контекст клиента, быстро отбирать нужный результат запроса и исключать несоответствующие критериям результаты поиска.

В настоящее время более 5 000 клиентов Salesforce.com используют приложения Google он-лайн. Такое сотрудничество предоставило возможность Salesforce объединить отдельные CRM-системы в сеть, позволяя компаниям обмениваться данными о продажах и другой информацией, не устнавливая дополнительного программного обеспечения.

Одновременно компания расширила возможности своей технологической платформы, представив Force.com Sites - инструмент для организации корпоративных сайтов своих клиентов, который также должен облегчить обмен информацией и публикацию в интернете данных из корпоративных бизнес-приложений.

В настоящий момент, по сведениям TAdviser, единственными сертифицированными партнерами по внедрению решения Salesforce CRM на территории России и СНГ, а также партнером по продаже решения является компания CT Consulting.

Все выпускаемые релизы Salesforce CRM, в том числе и последняя версия Winter '09, полностью локализованы и доступны на русском языке – вся стандартная функциональность системы доступна сразу во всех поддерживаемых языках (переводом системы по прежнему занимается американский офис). Кроме того, как сообщили нам в компании, CT Consulting занимается адаптацией системы под потребности российских компаний и специфику ведения бизнеса в России и СНГ, выполняет перевод части сайта Salesforce.com и описания решения, а также исполняет функцию «первого контактного лица» со стороны вендора для определения потребностей потенциальных клиентов.

С мая 2008 года, когда CT Consulting начала свою деятельность, ею были реализованы несколько проектов в различных индустриях. Большинство из этих клиентов обратились в компанию напрямую, некоторые пришли через вендора. Существующим клиентам, которые пользовались решением до официального выхода Salesforce.com на российский рынок, в компании помогают с решением технических вопросов и развитием их решений.

По мнению представителей CT Consulting, мировой финансовый кризис позитивно повлиял на развитие Salesforce.com в России, так как компании все чаще принимают решения в пользу on-demand приложений вследствие их большей экономической оправданности и более прозрачной структуры затрат.