Решение от Salesforce.com позволит оптимизировать бизнес-процессы компании и существенно улучшить работу маркетинговой службы, службы по работе с клиентами и отдела продаж.
Главной особенностью Salesforce.com является принцип предоставления услуг «on-demand», благодаря которому пользователи получают доступ к системе через Интернет. Это позволяет значительно снизить издержки на IT, а именно: на установку дополнительного ПО и закупку дорогостоящего серверного оборудования.

Помимо стандартных функций для управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием Salesforce CRM Enterprise Edition включает автоматизацию потоков операций «Workflow» и процессы утверждений «Approvals». Благодаря этому стало возможным автоматизировать любой бизнес-процесс в компании: контролировать территориальное распределение продаж, взаимодействовать с партнерами, а также систематизировать коммуникации с клиентами. Теперь владельцы загородной недвижимости могут c легкостью получать любую интересующую их информацию. Благодаря единой базе данных, менеджеры смогут оперативно обработать любой запрос от клиента.

В свою очередь Salesforce.com Mobile позволяет работать с Salesforce через мобильные устройства на платформах iPhone, Blackberry и Windows Mobile.

По словам Александра Набатова, генерального директора Управляющей компании «Волжские дачи»: – «Новое решение от Salesforce.com позволит повысить точность прогнозирования продаж, а также сократить производственные издержки. Система обеспечит эффективное управление маркетинговыми кампаниями, поможет улучшить качество сервиса, и, в результате, повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов».

Компания «Волжские дачи» отвечает современным стандартам ведения бизнеса и инвестирует в передовые информационные технологии, считая их использование неотъемлемым звеном эффективной работы компании на рынке недвижимости.

О компании «Волжские дачи»
Управляющая компания «Волжские дачи» является крупнейшим land-девелопером Тверской области, специализируется на развитии крупных земельных активов – строительстве коттеджных посёлков и реализации загородных участков в экологически привлекательных районах России. В портфеле компании 10 коттеджных посёлков и более 300 Га земель под усадьбы. Все участки расположены на берегу Волги в живописных местах Калязинского района в 130-170 км от Москвы.

О CT Consulting
Компания CT Consulting специализируется на внедрении клиентоориентированных технологий оптимизации бизнес-процессов отделов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания, интеграции Salesforce с другими приложениями и с контактными центрами. CT Consulting является первой компанией в России и Украине, получившей статус официального партнера и реселлера Salesforce.com. CT Consulting оказывает услуги по сбору требований, оптимизации бизнес-процессов, настройке и внедрению Salesforce.com, обучению пользователей и администраторов, автоматизации офисных задач при помощи Force.com, сервисной поддержке внедрений Salesforce.com

Проект по внедрению был реализован совместно с сотрудниками Forex Club и специалистами компании CT Consulting – официального партнера по внедрению Salesforce.com  в России и СНГ.

Выбирая CRM-решение, руководство компании ставило задачу повысить эффективность работы сотрудников  подразделения по привлечению новых трейдеров.  Учитывая, что Forex Club – компания, которая обеспечивает доступ к Интернет-трейдингу сотням тысяч клиентов более чем из 120 стран мира и то, что сеть клиентских офисов постоянно расширяется, было принято решение использовать SaaS CRM-систему Salesforce.com.

Определяющим фактором при выборе Salesforce CRM стали надежность системы, гибкая масштабируемость, простота настройки, а также отсутствие необходимости строить собственную IT-инфраструктуру и закупать серверное оборудование.

В ходе проекта было проведено обучение конечных пользователей, после чего в разных странах менеджеры отдела по работе с трейдерами смогли начать использовать систему, а руководители получили возможность видеть в реальном времени результаты работы менеджеров и динамику открытия демо-счетов и торговых счетов.

О Forex Club
FOREX CLUB – известнейший бренд на мировом пространстве рынка FOREX, объединяющий несколько брокерских компаний и образовательных учреждений для трейдеров. Группа Компаний FOREX CLUB основана в 1997 году и в настоящее время является лидером рынка Интернет-трейдинга в России, странах СНГ и входит в число ведущих участников мировой индустрии Интернет-трейдинга и ритейл-Форекс. FOREX CLUB обеспечивает эффективный доступ к Интернет-трейдингу сотням тысяч клиентов, более чем из 120 стран мира.

О CT Consulting
Компания CT Consulting специализируется на внедрении клиентоориентированных технологий оптимизации бизнес-процессов отделов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания, интеграции Salesforce с другими приложениями и с контактными центрами. CT Consulting является первой компанией в России и Украине , получившей статус официального партнера и реселлера Salesforce.com. CT Consulting оказывает услуги по сбору требований, оптимизации бизнес-процессов, настройке и внедрению Salesforce.com, обучению пользователей и администраторов, автоматизации офисных задач при помощи Force.com, сервисной поддержке внедрений Salesforce.com.

20 апреля 2010 года компания CT Consulting совместно с Salesforce.com  провела конференцию «Salesforce CRM – бизнес-приложения как Интернет-сервис. Что такое Cloud Computing?». Российской аудитории была  представлена в действии CRM-система, которую используют более  70 000 компаний в мире.

В конференции приняли участие представители более 30 крупных российских компаний. Участникам мероприятия был представлен новый весенний релиз CRM системы Salesforce.com Spring’10, который насыщен обновленной функциональностью по управлению маркетингом, продажами и сервисом. Участники конференции  по достоинству оценили возможности разработки собственного приложения на платформе Force.com и новую социальную платформу для компаний – Chatter.

В связи с отменой авиарейсов в Европе выступление Вице-президента Salesforce.com по региону EMEA Мартина Морана прошло в режиме видео-конференции. Мартин рассказал участникам  о перспективах развития облачных вычислений в России и Мире и представил высокие финансовые результаты компании в 2010 году.

Управляющий партнер компании CT Consulting Максим Вотяков отметил повышение интереса Российских компаний к облачным вычислениям, в частности к Salesforce CRM.  На конференции были представлены результаты успешных внедрений Salesforce.com в России. В 2010 году компания реализовала проекты в таких компаниях как KSB AG, Mitsui, Аскон, Юниаструм банк.

Специалисты компании CT Consulting провели демонстрацию Salesforce CRM. Были продемонстрированы сценарии работы отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания. Особое внимание уделили оценке эффективности маркетинговых компаний, полной автоматизации отдела продаж и интеграции Salesforce.com с телефонными станциями для оказания сервиса высокого класса.

Кризис научил Российские компании экономить деньги. Все больше клиентоориентированых компаний принимают решение «уйти в облако», тем самым сократить затраты на содержание и развитие ИТ- инфраструктуры. Salesforce.com позволяет четко прогнозировать расходы, благодаря прозрачной системе лицензирования.

Компания CT Consulting – лидирующая российская компания в области внедрения CRM-технологий и облачных вычислений. Среди клиентов CT Consulting крупнейшие российские и зарубежные компании: HP, Mitsui, Юниаструм банк, Скартел (Yota) Стек груп. Успешное сотрудничество с мировым лидером в области облачных вычислений Salesforce.com позволяет предложить российским компаниям оптимальные условия оплаты лицензий Salesforce CRM и качественные услуги внедения, сертифицированными специалистами.

Компания ОЛАНТ занимается продажей продукции для детей и беременных женщин как через собственные магазины, собственный интернет-магазин, так и через партнеров и дистрибьюторов. ОЛАНТ является эксклюзивным импортером в России таких брендов, как Medisa, Sevi Baby, Babycoccole.

Перед компанией стояла задача вывода на рынок новой торговой марки. Руководству компании было важно видеть все действия менеджеров как по привлечению новых клиентов - от первого звонка до подписания контракта, так и по существующим клиентам. Кроме того, стояла задача обеспечить эффективное управление закупками и взаимодействия с поставщиками.

Внедрение системы было проведено специалистами CT Consulting в центральном офисе компании. Настройка системы заняла порядка двух недель, после чего менеджеры отдела продаж и отдела закупок смогли начать пользоваться системой и вести всю необходимую информацию о клиентах, продажах и закупках в системе, а руководители получили возможность видеть в реальном времени результаты работы менеджеров и динамику заинтересованности клиентов.

«Мы получили полную прозрачность в работе Отдела продаж и закупок. Мы четко видим результаты работы каждого сотрудника, какие бренды наиболее интересны нашим клиентам, что позволяет принимать взвешенные управленческие решения, основанные на реальном положении дел». - комментирует внедрение Ольга Тесля, директор по развитию компании ОЛАНТ.

«Для нас было очень важно, что такая знаковая в своей отрасли компания, как ОЛАНТ сделала свой выбор в пользу новейших технологий Salesforce.com. Уверены, что с Salesforce.com компания получит новые конкурентные преимущества, которые обеспечат лидерство на рынке». - комментирует Ольга Дзержинская, менеджер по работе с ключевыми клиентами.

Сеть магазинов ОЛАНТ - это товары для будущих мам и новорожденных от ведущих мировых производителей, отвечающие самым прогрессивным концепциям ухода за ребенком. Бронзовая медаль в номинации "Лидер отрасли" конкурса "Лучшее предприятие XXI века". Знак СОЕКС «За успешное продвижение качественных товаров». Победитель в номинации «Лучший маркетинговый проект» на конкурсе «Золотые сети 2008».

Создание сети ОЛАНТ стало результатом 12-летнего опыта компании, как дистрибьютора детской продукции ведущих мировых производителей, что сыграло немалую роль в формировании демократичных цен на товары премиум-класса. Отсюда же глубокое знание рынка и задач, которые стоят перед молодыми родителями в России, уникальный ассортимент, в котором сконцентрированы «интеллектуальные» торговые марки, что и объясняет столь быстрый рост популярности магазинов ОЛАНТ среди покупателей.

Большое внимание компания уделяет развитию дистанционных продаж, рост которых стал возможен благодаря развитой логистической структуре и собственному автопарку. Быстро приобрел популярность Интернет-магазин. Возможность сделать заказ по каталогу непосредственно по телефону единого информационного центра позволила значительно расширить сферу услуг сети магазинов ОЛАНТ.

CT Consulting – является первой компанией в России и Украине, получившей статус официального партнера и реселлера Salesforce.com – лидера в области решений CRM On-demand (CRM «по требованию»). Среди клиентов CT Consulting ведущие российские и западных компании, работающие в различных индустриях.

Москва, 12 Ноября 2008 года – Российское подразделение международной компании Sodexo объявляет об успешном внедрении решения Salesforce.com для автоматизации продаж. Подрядчиком при реализации проекта выступила компания CT Consulting – официальный партнер по внедрению Salesforce.com в России и СНГ.

Sodexo имеет непревзойденную репутацию компании, нацеленной на построение долгосрочных партнерских отношений с клиентами, основанных на доверии и сервисе высочайшего класса. Выбирая CRM решение, руководство компании ставило задачу повысить эффективность работы сотрудников подразделения по продажам универсальных подарочных сертификатов Sodexo Pass.

В процессе выбора CRM решения, компания рассматривала различные системы. Определяющим фактором при выборе Salesforce.com CRM стало отсутствие необходимости строить собственную инфраструктуру, закупать серверное оборудование, а также легкость в адаптации решения для конечных пользователей. Модель программного обеспечения on-demand («по требованию») дает возможность компании четко планировать и управлять затратами на информационные технологии, а также сконцентрироваться на повышении эффективности ключевых бизнес-процессов, а не на развитии и поддержке сложной IT инфраструктуры.

«CRM-решение Salesforce позволит оптимизировать процесс работы с потенциальными клиентами, повысив эффективность оценки профилей клиентов. Кроме того, внедрение Salesforce.com повысит прозрачность работы менеджеров по продажам, а клиенты Sodexo получат наиболее качественное обслуживание за счет персонификации работы с каждым клиентом», - говорит Заместитель управляющего директора Sodexo Pass Димитър Василев.

Специалисты CT Consulting реализовали проект по настройке и внедрению решения менее чем за 2 недели. В ходе выполнения проекта были произведены настройки системы и обучение конечных пользователей. Всего за несколько часов торговые представители Sodexo получили необходимые знания для успешного начала работы с Salesforce.com. Благодаря профессиональной работе специалистов по внедрению CT Consulting, компании удалось внедрить решение в короткие сроки и добиться максимальной эффективности.

Компания Sodexo начала свою деятельность в 1966 году во Франции. За 40 лет своего успешного существования Sodexo добилась успехов, и подразделения группы находятся в 80 странах мира. Сегодня в Sodexo работают более 342 000 сотрудников. Основными направлениями деятельности компании являются: организация корпоративного питания, обслуживание зданий, а с 1976 года Содексо выпускает сервисные карты и сертификаты. На российским рынке компания Sodexo осуществляет свою деятельность с 1993 года и зарекомендовала себя как надежного партнера. Клиентами Sodexo являются крупнейшие бизнес-центры (Moscow city, River Side, Бизнес-центр Павелетская и т.д) и промышленные предприятия (HP, Ford Motors, P&G, Nestle, GE, и т.д.) России, где Sodexo занимается организацией питания и комплексным обслуживанием зданий. С 2007 года подразделение Sodexo Pass CIS начало выпуск подарочного сертификата Gift Pass в Москве.

В новой версии CRM-системы особое внимание уделено возможностям по обмену данными и на интеграции с системой управления знаниями InStranet. Российская версия системы уже доступна.

Компания Salesforce.com выпустила новую версию своей CRM-системы «по требованию» Salesforce Winter '09. Это уже 27-ой релиз системы за девять лет ее существования (предыдущая версия Summer'08 была представлена в июле). На сегодняшний день, по оценкам самого вендора, Salesforce.com обслуживает данные порядка 47 700 заказчиков.

По данным разработчика, версия Salesforce CRM Winter '09, разработанная на платформе Force.com, содержит более 50 новых возможностей, которые позволяют компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Новая версия CRM-системы, как сообщается, способна упростить возможности обмена информацией как внутри компании (между отдельными подразделениями), так и с ее партнерами и клиентми. Кроме того, обновление включает в себя реализованную интеграцию с приобретенной в августе системой управления знаниями InStranet, что призвано повысить качество данных, получаемых пользователями. Как сообщается, технологии работы позволяют учитывать контекст клиента, быстро отбирать нужный результат запроса и исключать несоответствующие критериям результаты поиска.

В настоящее время более 5 000 клиентов Salesforce.com используют приложения Google он-лайн. Такое сотрудничество предоставило возможность Salesforce объединить отдельные CRM-системы в сеть, позволяя компаниям обмениваться данными о продажах и другой информацией, не устнавливая дополнительного программного обеспечения.

Одновременно компания расширила возможности своей технологической платформы, представив Force.com Sites - инструмент для организации корпоративных сайтов своих клиентов, который также должен облегчить обмен информацией и публикацию в интернете данных из корпоративных бизнес-приложений.

В настоящий момент, по сведениям TAdviser, единственными сертифицированными партнерами по внедрению решения Salesforce CRM на территории России и СНГ, а также партнером по продаже решения является компания CT Consulting.

Все выпускаемые релизы Salesforce CRM, в том числе и последняя версия Winter '09, полностью локализованы и доступны на русском языке – вся стандартная функциональность системы доступна сразу во всех поддерживаемых языках (переводом системы по прежнему занимается американский офис). Кроме того, как сообщили нам в компании, CT Consulting занимается адаптацией системы под потребности российских компаний и специфику ведения бизнеса в России и СНГ, выполняет перевод части сайта Salesforce.com и описания решения, а также исполняет функцию «первого контактного лица» со стороны вендора для определения потребностей потенциальных клиентов.

С мая 2008 года, когда CT Consulting начала свою деятельность, ею были реализованы несколько проектов в различных индустриях. Большинство из этих клиентов обратились в компанию напрямую, некоторые пришли через вендора. Существующим клиентам, которые пользовались решением до официального выхода Salesforce.com на российский рынок, в компании помогают с решением технических вопросов и развитием их решений.

По мнению представителей CT Consulting, мировой финансовый кризис позитивно повлиял на развитие Salesforce.com в России, так как компании все чаще принимают решения в пользу on-demand приложений вследствие их большей экономической оправданности и более прозрачной структуры затрат.

20 октября 2008 года открылось новое агентство бизнес-новостей CT News, которое входит в группу компаний Customertimes.com. Коллектив авторов ежедневно публикует интересную и полезную информацию из мира ИТ. Основная тематика включает в себя новости и аналитические статьи о построении взаимовыгодных отношений с клиентами, CRM-системах, CRM стратегиях, контактных центрах, программах лояльности, CRM технологиях.

CT News освещает мировые тенденции в построении эффективных взаимоотношений с клиентами, публикует аналитические обзоры, рекомендации по выбору CRM решений, новости рынка приложений SaaS (Software-as-a-Service).

Информация рассчитана на руководителей компаний, собственников бизнеса и менеджеров, работающих с клиентами, которые заинтересованы в налаживании долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами за счет инновационных маркетинговых инструментов, качественной работы с каждым клиентом, безупречного сервиса и автоматизации ключевых процессов работы с клиентами.

Ежедневно в разделе Блоги размещаются заметки, соответствующие тематике сайта. Подписка на RSS ленту сайта CT News позволяет постоянно быть в курсе мировых событий в области CRM технологий. Актуальный Календарь событий дает возможность узнать о предстоящих мероприятиях (конференциях, выставках, круглых столах, презентациях) в сфере ИТ и CRM.

CT News также регулярно публикует пресс-релизы освещающие события отдельных компаний, успешные внедрения CRM, Контактных центров, выход новых версий CRM решений, специальных акциях и предложениях на покупку лицензий и внедрение CRM.

Агентство CT News открыто к сотрудничеству с новостными сайтами и авторами, освещающими события и новости CRM решений и технологий, приложений SааS, а также с рекламными агентствами и рекламодателями для размещения тематической рекламной информации на страницах сайта.